Dúvidas frequentes 

TVExpress é um aplicativo de TV online, disponível para dispositivos Android, com mais de 400 canais nacionais e internacionais, incluindo o melhor do esporte, notícias e variedades!

O app é compatível com:

· TV BOX Android;
· Celulares Android;
· FireTV/MI TV Stick;
· Android TV – Modelos: Haier, JVC, Semp, Sony e TCL;
· Chromecast 4 – Com Android TV integrado.

Você pode consultar nossos planos disponíveis e formas de pagamento em nossa Loja Oficial TVE.

Também é possível realizar uma recarga via QR CODE direto no aplicativo, acessando a opção “Recarregar”.

Atenção: para compras feitas via QR CODE, se você não possui uma conta registrada, seus dias válidos ficarão vinculados ao seu dispositivo e, por razões de segurança crie e vincule uma conta de usuário ao seu novo plano.

*Importante: nós não enviamos boletos mensais para renovação dos planos, o documento é emitido pelo próprio usuário em cada compra!

Você pode baixar o app TVE em seu dispositivo Android de duas formas:

1) Acessando nosso site diretamente do navegador de seu aparelho e selecionando a versão compatível.

2) Utilizando um pen drive (no caso de TV Box/Android TV), conforme instruções abaixo:

▪ Faça download do apk diretamente no link e passe o arquivo para um pendrive (USB);
▪ Identifique as entradas (USB) em seu dispositivo e o conecte em uma delas;
▪ Com o auxílio de um “File Browser” ou “App Instaler”, busque o arquivo apk salvo e siga o assistente de instalação até o processo ser finalizado com sucesso.

Prontinho! O TVE já está instalado, agora é só juntar a galera no sofá e aproveitar!

O método de ativação do MFC é um pouquinho diferente, você vai precisar dos códigos que te enviamos por e-mail: um de 10 dígitos e um de 8 dígitos.

▪ Se não tiver recebido os códigos, resgate-os na Loja Oficial TVE! Faça o login, localize seu pedido e vá em “Ver Código”.

1. Abra o MFC e, se estiver logado ao seu e-mail, vá em “Perfil” e faça o “Logout”.

2. Em “Conta”, no lugar do e-mail, digite o código de 10 dígitos.

3. Em “Senha”, digite o código de 8 dígitos.

4. Em seguida, clique em “Entrar”.

Prontinho! Agora é só aproveitar! 

As atualizações do aplicativo são realizadas de forma automática. Caso uma nova versão seja disponibilizada, surgirá uma notificação na tela com um botão para permitir, ou não, a instalação.

Você também pode verificar se há alguma atualização disponível para o app acessando o Menu → Info → Verificar Atualização

Ao realizar uma compra na Loja Oficial TVE, lembre-se que seu plano será ativado automaticamente em sua conta após o processamento do pagamento.

Você poderá acompanhar seu histórico de compras, bem como o andamento de sua recarga aqui, fazendo login com a conta cadastrada e clicando em “Pedidos”

Você pode se cadastrar de duas formas: com um e-mail ou número de celular, dentro do próprio aplicativo ou na Loja Oficial TVE.

▪ Para se cadastrar com um e-mail:
1. Digite o seu endereço de e-mail e clique no botão “Enviar código”;
2. Agora acesse sua conta e copie o código de 04 dígitos que enviamos para você (lembre-se de conferir a caixa de SPAM também);
3. Retorne à página de cadastro e cole o código no campo “Código de 04 dígitos”;
4. Crie uma senha;
5. Leia e aceite os “Termos de Uso e Política de Privacidade”;
6. Clique em “Enviar”.

▪ Para se cadastrar com seu número de celular:
1. Selecione a opção “Registre-se com número de celular”;
2. Digite seu número de celular (com DDD) e clique em “Enviar código”;
3. Confira sua caixa de mensagens e copie o código de 04 dígitos que enviamos por SMS;
4. Retorne à página de cadastro e digite o código no campo “Código de 04 dígitos”;
5. Crie uma senha;
6. Leia e aceite os “Termos de Uso e Política de Privacidade”;
7. Clique em “Enviar”.

Prontinho! Agora você já é um membro TVE!

Na Loja Oficial TVE, você pode encontrar o combo TVE + MFC! Se ainda possuir dias válidos em seu plano TVE, eles serão somados aos novos dias do combo. Já no caso do MFC, lembre-se que a ativação não é feita automaticamente em sua conta de usuário, caso tenha dúvidas consulte o item “Como ativar o My Family Cinema” ou nos contate através do e-mail: suporte@tvexpress.pro 

Se você tiver esquecido sua senha de login TVE, clique em “Esqueceu sua senha?” diretamente no aplicativo ou na Loja Oficial TVE e realize o procedimento abaixo:

1. Insira a conta cadastrada e clique em “Enviar Código” para receber um código de verificação;

2. Coloque esse código de 04 dígitos na lacuna indicada e crie uma nova senha;

* Não é possível redefinir a conta de login, somente a senha.

Caso queira que a cobrança passe a ser realizada automaticamente em seu cartão de crédito, após escolher o plano, selecione o método de pagamento “Cartão de crédito/débito”.

Preencha as informações e, antes de finalizar a compra, será dada a opção de ativar a “Renovação Automática”.

Para realizar um teste grátis, basta instalar o aplicativo em seu dispositivo Android!

O teste possui duração de 7 dias e você pode baixar o APP TVE diretamente em nosso site oficial.

Os testes são disponibilizados automaticamente através do dispositivo e da conta, podendo ser realizados uma única vez por aparelho/usuário.

Caso queira mudar de cartão, basta simular uma nova compra e alterar os dados salvos em nossa página.

Não se esqueça de desativar a renovação automática, se for o caso!

– Para isso, acesse a Loja Oficial TVE → faça login com a mesma conta de usuário utilizada na compra do seu plano → clique em “Pedidos” e acesse a opção “Minha conta” → “Renovação Automática” → marque o ícone como “DESATIVADO

Caso tenha um plano ativo e faça uma nova recarga na mesma conta, fique tranquilo, você não perderá seus dias válidos!

Eles serão somados ao novo plano e sua data de expiração será prorrogada.

Se ao tentar concluir sua compra receber um alerta de “Erro/Falha” informando que seu pagamento não pôde ser processado, refaça o processo utilizando outra opção de pagamento, conta de usuário/cartão ou adquira um código de recarga em nosso WhatsApp 

Em alguns casos, nossa plataforma pode bloquear algumas transações por medidas de segurança e, caso não consiga realizar a compra, entre em contato conosco no chat do site oficial ou pelo e-mail suporte@tvexpress.pro.

Temos a opção dos planos “TVE a Dois”, os quais permitem o acesso simultâneo ao TVE em até 2 dispositivos!

Os demais planos TVE ou TVE+MFC são somente para 1 dispositivo por vez.

Neste último caso, para uso simultâneo você precisará de recargas distintas, ou seja, deverá cadastrar e recarregar uma conta de usuário diferente para cada aparelho.

O idioma dos canais não pode ser modificado, ou seja, se a transmissão original ocorre em português, será assim no app TVE também.

Com relação às legendas, visto que a maioria do conteúdo é transmitido em português, a configuração padrão é que estejam desativadas.

No caso de ser necessário ativá-las em algum canal, cuja programação esteja sendo transmitida em outro idioma, solicite ao nosso suporte e será verificada a possibilidade junto aos técnicos responsáveis.

Caso tenha uma recarga ativa e queira adquirir um plano “TVE a Dois” na mesma conta, fique tranquilo, isso é possível e você não perderá seus dias válidos.

Neste caso, nosso sistema irá transformar o restante do seu plano básico em um plano de acesso duplo (dois dispositivos simultaneamente) e somá-los aos 365 dias da nova recarga adquirida

Os canais adultos estão dentro da última categoria da lista de canais, chamada TVE HOT. Se essa categoria não está aparecendo, acesse a opção “Bloqueio” e confira se ela não está bloqueada.

▪ Para ocultar o TVE HOT: vá em Menu → “Bloqueio” → coloque sua senha de proteção → pressione “OK” sobre a categoria → marque-a com um “cadeado”.

▪ Para liberar a categoria e retorná-la para lista de canais, volte na opção de bloqueio e repita o procedimento, retirando o “cadeado”.

Instabilidades podem ocorrer por diversos motivos e, muitas vezes, é possível solucioná-las de forma bem simples!

Caso esteja enfrentando algum problema, realize os procedimentos abaixo e, se não houver melhora, entre em contato pelo chat do site oficial ou e-mail: suporte@tvexpress.pro e nos informe mais detalhes!   

1) Confira se a conexão com a rede está estável e reinicie seu aparelho/modem, desconectando todos os cabos por alguns minutos. Caso utilize o Wi-fi, tente conectar um cabo de rede para minimizar oscilações.

2) Verifique se está utilizandoa versão mais recente do app! Se a atualização for necessária, você poderá realizá-la dentro do aplicativo acessando o “Menu” → “Info” → “Verificar Atualização”; ou em nosso site.

3) Realize uma limpeza no cachê e reinicie novamente após alguns minutos: Configurações → Aplicativos → TVExpress → Limpar Cachê.

* IMPORTANTE: lembre-se de anotar seus dados de acesso (conta ou código de recarga), pois, o app poderá solicitá-los novamente

O código de verificação é um código de 04 dígitos enviado à sua conta para verificar sua identidade no momento de se registrar no aplicativo.

Se você não recebeu o código de verificação, confirme:

Se a conta foi inserida corretamente;

1. Se a conta foi inserida corretamente;

2. Se o código se encontra na caixa de SPAM (no caso de conta de e-mail);

3. Certifique-se que você clicou em «Enviar Código»;

4. Caso tenha feito os passos acima, e não tenha recebido o código, reinstale o app TVE e faça o procedimento novamente.

O prazo para envio é de até 30 minutos, caso passe esse período, você deve clicar novamente em «Enviar Código» e um novo código de verificação será encaminhado